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공지사항

 

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SUBJECT 교환/반품 접근제한 공지
NAME 말랑루즈 (ip:)
  • DATE 2018-06-12
  • LIKE Like!
  • VIEW 1785
RATE 0점
꼭 읽어주세요!

10년째 꾸준히 말랑루즈를 사랑하고 아껴주시는 고객님들, 너무 감사합니다.

최근 들어, 반품비를 물지 않으려 고의적인 제품 손상 후 반품 요청하시는 고객님,
착용 후 반품을 요청하는 고객님,
반품기간이 1~2일이 아닌 구매 후 2주 뒤에 반품요청을 하시는 고객님,

대량으로 상품구매 후 70% 넘게 반품하시는 고객님 등 일부 악성 고객님들이 늘고 있습니다.

말랑루즈를 10년째 아껴주시고 사랑해주시는 고객님들을 위해 마련한 교환/반품 정책 및 서비스를 악용하시는
일부 악성 고객님 들로 인하여 다른 선의의 고객님들께도 피해가 발생하고 있습니다.

더 나은 서비스로 보답하고자 말랑루즈를 아껴주시는 고객님들께만 더 집중하고자 시행하는 정책이오니
이점 숙지하시어 이용에 차질 없으시길 바랍니다.

잦은 반품과 취소 및 악성 구매 고객님의 아이디 차단 및 계정(ip차단 포함) 접근 제한 정책이 시행이 될 예정입니다.
변심의 의한 문제를 제기하는 행위 등으로 영업을 방해하는 고객님들은 접근을 제한하고,(욕설, 비상식적인 언행)
서비스 이용이 제한될 수 있습니다.
저희 CS팀도 우리와 같은 사람입니다!! 존중해 주세요..ㅠㅠ
이러한 제도 개선을 통해
진심을 다하여 말랑루즈를 아껴주시는 고객님들께 더 집중하고, 더 많은 혜택을 드릴 수 있도록 노력 하겠습니다.
앞으로 더 좋은 상품과 서비스로, 고객님들의 사랑에 보답하는 말랑루즈가 되겠습니다.

감사합니다.





상세 변경 내용
1. 잦은 반품 및 취소 고객
- 대량으로 상품 구매 후 70% 이상 반품 횟수 3회 이상시 -> 아이디 차단 및 계정(ip차단 포함) 접근 제한
- 주문 후 상품 준비가 된 상태에서 변심으로 인한 취소가 3회 이상 지속될 경우

2. 욕설, 비상식적인 언행
- 상담 중 상담원의 권고에도 불구하고 지속적인 욕설, 반말, 비상식적인 언행 및 요구 등이 지속될 경우
- 블랙회원처리 , 이후 동일한 상황 발생시 -> 아이디 차단 및 계정(ip차단 포함) 접근 제한




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